Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez UMAIA, nous croyons que le luxe se trouve aussi dans les détails. Du moment où vous passez commande jusqu’à la réception de votre colis, nous veillons à vous offrir une expérience de livraison fluide, sécurisée et raffinée.

1. Délai de préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin et emballées avec une attention particulière.

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.

2. Zones de livraison

UMAIA livre actuellement vers :

Europe
Royaume-Uni
États-Unis
Canada
Certaines destinations internationales sélectionnées

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, veuillez nous contacter à contactumaia@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

3. Frais de livraison & délais estimés

Les frais de livraison et délais varient selon votre localisation et seront calculés lors du paiement.

Livraison Standard

Europe : 3 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés
États-Unis & Canada : 3 à 5 jours ouvrés
International : 5 à 7 jours ouvrés

Livraison Express (si disponible)

Europe : 1 à 3 jours ouvrés
International : 3 à 6 jours ouvrés

La livraison gratuite peut être proposée lors d’opérations promotionnelles ou au-delà d’un certain montant d’achat. Tout seuil applicable sera clairement indiqué lors du paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

Si vous rencontrez un problème de suivi, n’hésitez pas à contacter notre service client.

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais estimés, certains retards peuvent survenir en raison de :

Procédures douanières
Retards du transporteur
Conditions météorologiques ou circonstances imprévues

UMAIA ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, mais nous ferons toujours notre maximum pour vous aider à suivre et résoudre tout problème de livraison.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement vos informations de livraison lors de la commande.

UMAIA ne saurait être tenue responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une mauvaise adresse, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

7. Colis perdus ou volés

UMAIA ne peut être tenue responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur mais signalés ensuite comme perdus ou volés.

Dans ce cas, nous vous recommandons de :

Vérifier auprès de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble
Contacter directement le transporteur

Toutefois, veuillez également nous contacter à contactumaia@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

8. Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci d’inclure :

Votre numéro de commande
Des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter :

📧 contactumaia@gmail.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

✨ Merci de choisir UMAIA. Chaque commande est préparée avec soin, élégance et intention — car le luxe mérite toujours d’arriver avec beauté.