Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez UMAIA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec un processus de retour et de remboursement simple et transparent.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments de protection

  • Ne présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées à la réception.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Boucles d’oreilles (raisons d’hygiène)

  • Articles personnalisés ou gravés

  • Cartes cadeaux

  • Articles indiqués comme Vente Finale

3. Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contactumaia@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

Notre service client vous transmettra les instructions de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou défectueux.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, car UMAIA ne peut être tenue responsable des colis retour perdus.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le mode de paiement initial

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou prestataire de paiement

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article incorrect ou défectueux.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Veuillez retourner l’article initial selon la procédure de retour

  • Passez ensuite une nouvelle commande pour l’article souhaité

7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage

Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

8. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après approbation :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  • Contactez votre société de carte bancaire ou prestataire de paiement

  • Contactez votre banque (les délais peuvent varier)

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contactumaia@gmail.com

9. Retours internationaux

Pour les retours internationaux :

  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables

  • Les frais de retour restent à la charge du client

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

📧 contactumaia@gmail.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

✨ Chez UMAIA, chaque pièce est créée avec soin. Notre politique de retour est conçue pour être juste, transparente et respectueuse à la fois de nos clients et de notre savoir-faire.